В США опубликованы сведения, представляющие рейтинг удовлетворенности американцев автомобилями. Владельцы машин давали оценку автопроизводителям по уровню стоимости автомобиля, его надежности, уровню и качеству сервиса. По итогам голосования покупателей, среди первых трех лидеров списка, оказались три американские компании.
Результаты анализа опубликовала бизнес-школа «Росса», которая работает при Мичиганском университете. В опросе этого года, который был проведен школой «Росса», принимали участие около семидесяти тысяч респондентов-владельцев автомобилей. При этом среди респондентов были как обладатели новых автомобилей, так и старых. Уровень машин оценивался по системе из ста баллов.
К числу положительных сторон, которые оценивались, назывались цена автомобиля, удовлетворенность продавцом машины, удобство и своевременность доставки приобретенного автомобиля, расположение офиса дилерской компании. В числе негативных – обоснованность цены, наличие скидок и понижающих стоимость акций, опытность дилеров.
Как отмечается в пресс-релизе, по итогам опроса, в нынешнем году средняя оценка клиентской удовлетворенности составила 84 балла, что на один балл выше, чем это было в прошлом году. Как отмечают аналитики, повышение балла связано с тем, что автопроизводители и их дилеры стали более требовательно относится к запросам клиентов. Кроме того, это свидетельствует о том, что продолжает обновляться автомобильный ряд машин на американском рынке.
Так как этот рейтинг не подразделяет машины на массовые модели и премиальные, то в него вошли только те, чья цена
составляет не менее $30 000. Лидером рейтинга стал Lincoln, получивший 90 баллов, и шагнув в списке сразу с девятого места на первое. На втором и третьем местах, поделив их, оказались Buick и Subaru, у которых по 87 баллов.
